“你好，12345热线吗？我从北京方向出发至东海县，请问是否可以正常下高速”、“我们小区消毒管理不到位，建议相关部门赶紧处理.....前不久，因东海疫情局部反弹，12345话务大厅内关于疫情防控道路管控及卫生安全的咨询求助电话此起彼伏，受理量骤增。
在此期间，12345热线迅速启动一级应急预案，一方面增配一线话务人员，召集所有轮班在家的员工迅速返岗，以最快的速度投入到抗击疫情的战斗中，实行24小时不间断值班值守制，最大限度确保来电畅通；另一方面及时与疫情防控部门和相关单位保持密切联系，第一时间了解掌握相关信息，及时为市民提供咨询解答服务；并在《周报》、《月报》中将市民反映的疫情相关信息整理汇总并分析上报县领导。
自2022年11月17日-11月24日，热线共接到群众来电和留言6762件，其中，和疫情相关的共1340件，办结率99.31%，满意率99.7%。热线借助平台大数据分析，每日汇总各类疫情信息，对突出问题进行预警分析，为决策提供科学依据，将紧急诉求即时推送至各部门，为科学精准做好疫情防控工作提供准确的数据支撑。